2021/08/02 15:56
①お問合せに関して
Eメール toyotagarden-base@kayutei.co.jp
またはショップコンタクトページ https://thebase.in/inquiry/tgos
メールは休業日を除き48時間以内にお返事させていただきます。
当ショップの返信用のアドレスは
toyotagarden-base@kayutei.co.jp
または
t-gaeden@kayutei.co.jp
となります。
自動返信メールのアドレスとは異なりますのでご注意ください。
電話（0565）24-2122
受付時間10:00～16:00 火曜＆日曜定休
最初に「オンラインショップの件で」とお伝えいただけるとスムーズにおつなぎできます。
電話でのお問い合わせは
●お買い物方法等システムの操作方法
●ご注文後発送までの緊急のお問合せ
●商品の不良や輸送事故報告
などお急ぎの用件でのお問い合わせにご利用下さい。
その他のお問い合せや「お花に関する質問」はメールでいただけると助かります。
また担当者不在の場合はご連絡先をお聞きして後程かけなおします。
②ご注文の流れ
商品ページより希望数量を選択し「カートに入れる」をタップすると商品がカートに入ります。
注文を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをタップ。
ご注文内容の入力にすすむ場合はカートページを一番下までスクロールし購入方法を選択します。
●ゲストとして購入
→送り先や支払い方法をお買い物のつど入力して購入する
購入者情報入力ページの最後に「利用規約に同意してPAY IDに登録」のチェックボタンがあります。
登録すると購入者情報やお支払い方法などが登録され次回お買い物時に入力が省略されます。
登録を希望されない場合はチェックを外して「次へ」をタップしてご注文内容を確認します。
●PAY IDで購入
→登録済のPAY IDを利用して購入する
●Amazonアカウントでお支払い
→Amazonアカウントを利用して購入する
➂発送日時指定について
ご注文確定後（銀行振り込み決済についてはご入金確認後）原則3営業日以内の発送いたします。
※商品ページ「〇〇日以降にお届けできます」は指定発送日時をご指定いただける日程です。
指定がない場合はこの日付より早く届く場合があります。
お受け取りの希望日時がある場合は受付日の4日後から最長で7日後までご指定いただけます。
また時間のみのご指定は備考欄にご記入下さい。
また、火曜日はオンラインショップ、実店舗ともに定休日となります。
この日は梱包作業をするスタッフもお休みになることがありますので発送できない場合があります。
翌日配送地域の場合、水曜日到着指定をご希望の場合は前々日月曜日出荷になってしまう場合がありますのでご了承下さい。
鮮度保持の関係上できれば水曜日到着指定はお避け下さい。
④ご注文後すぐにメールが届きます
【BASE（ベイス）＜noreply@thebase.in＞】より
【トヨタガーデン オンラインショップ TG-BASE】ご購入いただきありがとうございます。
という件名のメールが届きますのでご注文内容をご確認ください。
アドレスの入力間違いまたは迷惑メール設定が原因でメールが届かない場合があります。
アドレスの入力間違いの方は別途対応しますのでご連絡下さい。
⑤ご注文の変更／キャンセルについて
ご注文確認後商品を売場よりピックアップし出荷準備にはいります。
ご注文内容を変更またはキャンセルされる場合は速やかにお知らせください。
また商品出荷手続き後のお客様都合での変更またはキャンセルはお受けできません。
オンラインショップの多くの商品は実店舗と在庫が共有です。
そのためご注文のタイミング次第では完売してしまいお届けできない場合がございます。
完売商品があった場合は速やかにメールにて連絡させていただき対応を相談させていただきます。
返金が発生した場合は現金書留にて対応させていただきます。
➅商品の出荷について
●商品の出荷にはギフト商品を除いて中古段ボールを使用する場合があります。
●ご購入の商品の発送時に納品書をお荷物にお入れいたします。ただし、ご購入者様と送り先の宛名が違う場合は納品書をお入れしません。ご希望がございましたらご注文時メッセージ欄にその旨ご記入ください。
⑦お届けの商品につきまして
●箱の転倒などによる商品の破損がありましたら速やかに代品手配などの対応をさせていただきます。
運送会社にご一報いただけましたらドライバーが破損した商品を引き取りに伺いますのでそのまま保管をお願いします。
●欠陥品や商品違いがありましたらショップまでお知らせください。速やかに対応させていただきます。
●輸送のダメージ(徒長･花や葉の傷･落葉･落花等)が植物に現れる場合がありますが、その後の植物の生育に影響しない場合におきましては返品･交換の対象外となりますのでご了承下さい。
●できるだけ実物に近い色合いで写真を撮るようにしていますが、実物とディスプレイの色合いが異なる場合がございます。（写真は実物より赤みが強く出てしまいます）
また生育環境により色が変わることもありますのでご了承ください。
●植物の配送にはリスクがあります。暗く風通しの悪いダンボール箱の中は植物にとっては大きなストレスです。できるだけ確実に受け取れる日時をご指定いただき、お受け取りいただきましたらすぐに箱から取り出してください。
●植物という商品の性質上1株1株枝ぶりや花の数、花の咲き具合などが異なります。商品写真はできるだけ平均的なものを掲載するように心がけていますが、イメージが違うものが届く場合がありますが、その後の植物の生育に影響しない場合におきましては返品･交換の対象外となりますのでご了承下さい。
●生育に問題のない範囲で切り戻した株をお送りすることがありますがご了承ください。
⑧その他
●商品発送から到着まで3日以上かかる地域や離島、海外への発送はお受けできません。
